[Eneco klanten]
Service & onderhoud voor jouw Eneco-zonnepanelen
Heb je in het verleden zonnepanelen via Eneco aangeschaft? Je blijft jouw garantie behouden. Daarnaast staan wij klaar voor advies over duurzaamheidsproducten of de aanschaf van een service- of onderhoudsabonnement.
LET OP! - Prioritering voor garantieaanvragen
In de mail die je van Eneco hebt ontvangen, lees je dat wij de dienstverlening overnemen voor de zonnepanelen, optimizers en omvormers die je via Eneco hebt aangeschaft.
Dat betekent dat je voortaan bij ons terecht kunt voor garantie, service en onderhoud.
De garantievoorwaarden die je bij Eneco had, blijven volledig van kracht – wij nemen deze één op één over. Zo ben je verzekerd van dezelfde dekking, maar met directe ondersteuning vanuit LeefEnergieBewust.
[Uitleg garantie]
Service en garantie voor Eneco-klanten
Door het overnemen van de garantieafspraken van Eneco willen wij u uiteraard graag helpen met vragen en service rondom uw zonnepanelen. Door de grote hoeveelheid aanvragen zijn wij echter genoodzaakt om hierin te prioriteren.
Heeft ZON IQ uw zonnepanelen geplaatst?
Dan geldt voor uw installatie een installatiegarantie (ontzorgingsgarantie) van 10 jaar.
• Binnen 10 jaar na installatie? Dan kunt u bij ons een serviceaanvraag indienen.
• Meer dan 10 jaar na installatie? Dan kunnen wij u helaas niet meer helpen met een serviceaanvraag en zult u hiervoor een andere installateur moeten zoeken.
Heeft SUNIVERSE uw zonnepanelen geplaatst?
Kijk dan op uw factuur om te controleren welke installatiegarantie voor uw installatie geldt.
• Valt uw aanvraag binnen de installatiegarantie? Dan kunt u bij ons een serviceaanvraag indienen.
• Valt uw aanvraag buiten de installatiegarantie? Dan kunnen wij u helaas niet helpen en zult u hiervoor elders een installateur moeten zoeken.Door het overnemen van de garantieafspraken van Eneco willen wij u uiteraard graag helpen met vragen en service rondom uw zonnepanelen.
[Uitleg garantie]
Productgaranties blijven behouden
In beide situaties blijven de productgaranties op uw zonnepanelen en overige installatieonderdelen uiteraard behouden. Het vervallen of overschrijden van de installatiegarantie betekent dus niet automatisch dat uw productgaranties komen te vervallen.
We streven er absoluut niet naar om klanten niet te helpen. Door de omstandigheden en de grote hoeveelheid serviceaanvragen zijn wij helaas op dit moment genoodzaakt om deze prioritering toe te passen.
We werken er hard aan om ons serviceteam verder uit te breiden, zodat we op korte termijn hopelijk weer iedereen kunnen helpen.
Bedankt voor uw begrip en geduld!
