[FAQ]
Veelgestelde vragen over onderhoud
[Eneco klanten]
Service & onderhoud voor jouw Eneco-zonnepanelen
Heb je zonnepanelen via Eneco aangeschaft? Wij zorgen dat jouw installatie optimaal blijft presteren – met dezelfde garantie, maar met nog meer persoonlijke service en transparante prijzen.
Jouw garantie blijft behouden, onze service komt erbij
In de mail die je van Eneco hebt ontvangen, lees je dat wij de dienstverlening overnemen voor de zonnepanelen, optimizers en omvormers die je via Eneco hebt aangeschaft.
Dat betekent dat je voortaan bij ons terecht kunt voor garantie, service en onderhoud.
De garantievoorwaarden die je bij Eneco had, blijven volledig van kracht – wij nemen deze één op één over. Zo ben je verzekerd van dezelfde dekking, maar met directe ondersteuning vanuit LeefEnergieBewust.
[De voordelen van Eneco]
Voorkom onverwachte kosten met een vast maandbedrag
Bij LeefEnergieBewust geloven we in transparantie en zekerheid. Met onze serviceabonnementen profiteer je van vaste, lage tarieven voor onderhoud en reparaties aan jouw zonnepanelen.
Wat zijn de kosten voor vervanging en reperaties onder het contract van LEB Service & Onderhoud?
Met onze Smart, Plus en Premium abonnementen geniet u van vaste, voordelige tarieven voor vervangingen en reparaties. Dit betekent dat u geen verrassingen tegenkomt, en altijd weet waar u aan toe bent met betrekking tot de kosten.
Mijn zonnepanelen doen het niet, wat moet ik doen?
Het is het beste om direct contact met ons op te nemen. Wij kunnen doorgaans snel de oorzaak vaststellen en indien nodig een serviceafspraak inplannen.
We raden ten zeerste af om zelf op onderzoek uit te gaan. Een zonnestroom installatie kan risico’s met zich meebrengen, en werkzaamheden moeten altijd worden uitgevoerd door een gekwalificeerd professional.
We raden ten zeerste af om zelf op onderzoek uit te gaan. Een zonnestroom installatie kan risico’s met zich meebrengen, en werkzaamheden moeten altijd worden uitgevoerd door een gekwalificeerd professional.
Waardoor kunnen defecten in zonnestroominstallaties ontstaan?
Defecten in zonnestroominstallaties kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals: omgevingsinvloeden zoals extreme weersomstandigheden die de panelen kunnen beschadigen, onjuiste montage waarbij de installatie niet volgens de specificaties is uitgevoerd, defecte hardware zoals omvormers of bekabeling die niet goed functioneren, communicatiestoringen tussen de panelen en het monitoringssysteem, en het niet naleven van installatiehandleidingen en voorschriften wat kan leiden tot inefficiënte werking of schade aan de installatie.
Mijn zonnepanelen wekken ineens minder stroom op. Wat kan ik doen?
Een lagere opbrengst kan verschillende oorzaken hebben, zoals vuil op de panelen, schaduwvorming door bomen of gebouwen, of een storing in de omvormer.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of er geen obstakels (zoals bladeren of vuil) op de panelen liggen.
- Bekijk in de monitoring-app of de opbrengst consistent lager is of incidenteel schommelt.
Wanneer service aanvragen?
Als de opbrengst langere tijd opvallend laag blijft of je foutmeldingen ziet in de app of omvormer, is het verstandig om een serviceaanvraag in te dienen. Een monteur kan controleren of er een defect in de bekabeling, omvormer of aansluitingen zit.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of er geen obstakels (zoals bladeren of vuil) op de panelen liggen.
- Bekijk in de monitoring-app of de opbrengst consistent lager is of incidenteel schommelt.
Wanneer service aanvragen?
Als de opbrengst langere tijd opvallend laag blijft of je foutmeldingen ziet in de app of omvormer, is het verstandig om een serviceaanvraag in te dienen. Een monteur kan controleren of er een defect in de bekabeling, omvormer of aansluitingen zit.
Mijn omvormer geeft een foutmelding. Wat moet ik doen?
Omvormerfouten zijn een veelvoorkomend probleem en kunnen uiteenlopende oorzaken hebben – van spanningspieken tot communicatieproblemen met de panelen.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de omvormer nog stroom krijgt (stekker en meterkast).
- Noteer de foutcode op het scherm van de omvormer.
- Probeer de omvormer één keer uit- en weer aan te zetten volgens de handleiding.
Wanneer service aanvragen?
Als de foutmelding blijft terugkomen of als je niet zeker weet wat de code betekent, schakel dan een monteur in. Zelf verder sleutelen aan de omvormer kan gevaarlijk zijn en de garantie ongeldig maken.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of de omvormer nog stroom krijgt (stekker en meterkast).
- Noteer de foutcode op het scherm van de omvormer.
- Probeer de omvormer één keer uit- en weer aan te zetten volgens de handleiding.
Wanneer service aanvragen?
Als de foutmelding blijft terugkomen of als je niet zeker weet wat de code betekent, schakel dan een monteur in. Zelf verder sleutelen aan de omvormer kan gevaarlijk zijn en de garantie ongeldig maken.
Mijn zonnepanelen lijken uit te staan. Hoe controleer ik dat?
Soms lijkt het alsof panelen niets doen, vooral op donkere of bewolkte dagen.
Wat kun je zelf doen?
- Kijk in de monitoring-app of er recent nog productie is geweest.
- Controleer of de omvormer lampjes toont (groen = actief, rood/oranje = storing).
- Controleer de hoofdschakelaar van het systeem.
Wanneer service aanvragen?
Als het systeem meerdere dagen geen enkele opbrengst registreert, is het verstandig om een serviceverzoek in te dienen. Dit kan wijzen op een defecte omvormer, zekering of communicatieprobleem.
Wat kun je zelf doen?
- Kijk in de monitoring-app of er recent nog productie is geweest.
- Controleer of de omvormer lampjes toont (groen = actief, rood/oranje = storing).
- Controleer de hoofdschakelaar van het systeem.
Wanneer service aanvragen?
Als het systeem meerdere dagen geen enkele opbrengst registreert, is het verstandig om een serviceverzoek in te dienen. Dit kan wijzen op een defecte omvormer, zekering of communicatieprobleem.
Mijn monitoring-app toont geen data meer. Wat betekent dit?
Dit hoeft niet altijd te betekenen dat je systeem niet werkt — soms is er alleen een verbindingsprobleem.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of je wifi-verbinding goed werkt.
- Start de router en omvormer opnieuw op.
- Controleer of de app up-to-date is.
Wanneer service aanvragen?
Als de app langer dan een paar dagen geen gegevens toont, terwijl je wel denkt dat de installatie stroom opwekt, kan het een technisch communicatieprobleem zijn. Laat dit controleren door onze servicemonteur.
Wat kun je zelf doen?
- Controleer of je wifi-verbinding goed werkt.
- Start de router en omvormer opnieuw op.
- Controleer of de app up-to-date is.
Wanneer service aanvragen?
Als de app langer dan een paar dagen geen gegevens toont, terwijl je wel denkt dat de installatie stroom opwekt, kan het een technisch communicatieprobleem zijn. Laat dit controleren door onze servicemonteur.
Mijn panelen zijn vuil of groen uitgeslagen. Moet ik ze laten reinigen?
Vervuiling zoals vogelpoep, mos of stof kan de opbrengst verminderen.
Wat kun je zelf doen?
- Kleine oppervlakkige vervuiling kun je zelf verwijderen met een zachte borstel en schoon water.
- Doe dit alleen wanneer het veilig is en je vanaf de grond kunt werken.
Wanneer service aanvragen?
Bij zware vervuiling, moeilijk bereikbare daken of jaarlijkse onderhoudsbeurten is het beter een professional in te schakelen. Onze monteurs reinigen panelen met osmosewater voor een streeploos resultaat en maximale opbrengst.
Wat kun je zelf doen?
- Kleine oppervlakkige vervuiling kun je zelf verwijderen met een zachte borstel en schoon water.
- Doe dit alleen wanneer het veilig is en je vanaf de grond kunt werken.
Wanneer service aanvragen?
Bij zware vervuiling, moeilijk bereikbare daken of jaarlijkse onderhoudsbeurten is het beter een professional in te schakelen. Onze monteurs reinigen panelen met osmosewater voor een streeploos resultaat en maximale opbrengst.
Wat als ik schade zie aan de bekabeling of aansluitingen?
Loshangende kabels of beschadigde connectoren kunnen gevaarlijk zijn.
Wat kun je zelf doen?
- Raak beschadigde kabels nooit aan en probeer niets zelf te repareren.
Wanneer service aanvragen?
Altijd direct. Meld schade via het serviceformulier — onze monteurs beoordelen of er een risico is op kortsluiting of opbrengstverlies.
Wat kun je zelf doen?
- Raak beschadigde kabels nooit aan en probeer niets zelf te repareren.
Wanneer service aanvragen?
Altijd direct. Meld schade via het serviceformulier — onze monteurs beoordelen of er een risico is op kortsluiting of opbrengstverlies.
Hoe vaak moet ik mijn zonnepanelen laten controleren of onderhouden?
Gemiddeld is eens per 2 tot 3 jaar een inspectie of schoonmaakbeurt voldoende.
Wat kun je zelf doen?
- Houd het systeem in de gaten via de app en let op afwijkende opbrengstcijfers.
Wanneer service aanvragen?
Voor periodieke controles, reiniging of bij twijfel over de prestaties. Met een onderhoudsabonnement bij LEB Service & Onderhoud wordt dit automatisch ingepland.
Wat kun je zelf doen?
- Houd het systeem in de gaten via de app en let op afwijkende opbrengstcijfers.
Wanneer service aanvragen?
Voor periodieke controles, reiniging of bij twijfel over de prestaties. Met een onderhoudsabonnement bij LEB Service & Onderhoud wordt dit automatisch ingepland.
Wat moet ik doen als ik mijn abonnement wil opzeggen?
Als u uw abonnement wilt opzeggen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Wij helpen u graag verder met de opzegging en beantwoorden eventuele vragen die u heeft.
